Pourquoi est-ce si important de bien gérer et segmenter vos contacts ?

17 octobre 2019

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Imaginez que vous tentiez d’envoyer un email à vos contacts, mais que vous ne disposez d’aucun moyen centralisé pour les stocker ou collecter leurs informations. En plus d’être frustrant, ce sera chronophage et finalement, vous ne serez pas en mesure d’envoyer le message le plus contextuel et pertinent à ces contacts. Votre base de données de contact ou votre CRM est au cœur de votre stratégie marketing. Vos contacts sont de réelles personnes auxquelles vous apportez de la valeur. En échange, elles vous aideront à développer votre entreprise. Mais pour que cela soit possible, vous devez les connaître et comprendre leurs besoins. Alors, campagnes marketing, différents canaux, comportement des prospects, qu’est-ce que le lead management concrètement ?

 

Qu’est-ce que la gestion des contacts ?

C’est une stratégie qui se concentre sur l’utilisation d’un logiciel afin de stocker et retrouver facilement les informations sur un contact : son nom, son historique de contact, ses e-mails, etc.

Votre stratégie de gestion des contacts s’appuiera sur votre CRM ou base de données de contacts qui vous permettra de garder le suivi de toutes les personnes et entreprises en relation avec la vôtre.

Vous devez organiser votre base de données pour la maintenir saine. Elle vous permettra de stocker les informations importantes pour vous permettre de développer votre entreprise.

 

Quels sont les fondements de la segmentation ?

L’inbound marketing est une question de corrélation entre le contexte et le contenu. Vous devez tenir compte de l’aspect humain de vos contacts.

Segmentez vos contacts en petits groupes en fonction de leurs similarités. Vous pouvez adapter votre message pour qu’il soit plus pertinent pour les personnes qui reçoivent l’email.

Par exemple, lorsque vous voulez segmenter vos contacts sur la base d’un récent webinaire, l’email que vous envoyez à vos contacts leur fournira des informations contextuelles sur le contenu du webinaire.

Afin de créer de bons emails et ajouter des messages contextuels à vos segments de contact, votre base de données doit toujours être saine.

Pour répondre efficacement aux besoins et aux intérêts de vos contacts, vous devez commencer par avoir de bons contacts.

Votre base de données a une autre utilité qui est qu’elle contient des informations qui permettent à chaque interaction de se construire à partir des précédentes.

Lorsque vous importez des contacts, vous renforcez davantage votre base de données.

Toutefois, considérez le potentiel d’interaction future avec un contact avant de le supprimer. Maintenir votre base de données saine et à jour devient une priorité.

Bien gérer vos contacts en utilisant ces informations pour créer des segments contextuels vous permettra d’envoyer des emails plus personnalisés que vos contacts apprécieront.

Ces conseils sont utiles puisqu’en évaluant le comportement de vos prospects, vous serez en mesure de mettre en place des campagnes de lead nurturing performante. Découvrez dans cet article les éléments fondamentaux d’une stratégie de lead nurturing.

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Auteur : Yassine Khacham

De formation commerciale et marketing j'accompagne les entreprises technologiques dans le développement de leurs campagnes de génération de leads inbound et outbound en vente complexe.

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