Aujourd’hui, les professionnels du marketing ont souvent l’objectif de chercher à augmenter le chiffre d’affaires de leur entreprise tout en ayant des budgets serrés.
Internet a permis l’accroissement des réseaux sociaux devenus de véritables outils marketing. Cette révolution a donc permis à ces professionnels de répondre à leurs objectifs en exploitant les réseaux sociaux.
Segmenter sur les réseaux sociaux permet d’accéder à de nouvelles bases de données, à de nouvelles communautés, etc.
Définition segmentation
La segmentation n’est pas, en marketing, un concept nouveau mais elle est encore peu utilisée sur les réseaux sociaux professionnels.
La segmentation est une méthode de découpage d’une population en sous ensembles (appelés segments) distinctes et homogènes selon différents critères géographiques (lieu de travail, lieu de résidence…), démographiques (âge, sexe…), socio-économiques (catégories socio-professionnelles…), psychologiques ou encore situationnels, etc.
Ces groupes d’individus doivent être les plus homogènes possibles, c’est-à-dire que les individus qui en font partie présentent des caractéristiques similaires et sont donc susceptibles de répondre de manière identique à vos propositions commerciales.
Pour que votre segment soit pertinent, il a besoin d’être équilibré : ni trop petit, ni trop grand.
Cette aspiration repose sur la capacité d’une société à connaître ses clients.
Elle est désormais possible grâce à Internet. Une entreprise doit être en capacité de récolter, d’évaluer et de qualifier des données.
A l’heure du nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD), la segmentation de vos bases de données doit être plus précise qu’auparavant.
Le RGPD (ou GDPR en anglais) est le texte de référence européen en matière de protection des données à caractère personnel. Il encadre le traitement des données personnelles ainsi que la sécurité des données sensibles.
Grâce à ces informations supplémentaires, vous serez en mesure de toucher votre cible de plus près et serez capable de proposer à vos lecteurs le contenu et les informations dont elle a besoin.
En étant davantage spécifique, vous obtiendrez de meilleurs taux de conversion et vous serez apte à adapter vos stratégies marketing.
5 différentes manières de segmenter sur les réseaux sociaux
Il existe différents critères de segmentation et différentes façons de segmenter votre public sur les réseaux sociaux :
- Cibler
Le ciblage permet à l’entreprise d’évaluer les différents segments du marché et à choisir ceux sur lesquels elle va concentrer ses efforts marketing conjointement avec ses objectifs commerciaux et ses ressources.
La notion de ciblage d’une population s’applique de manière ponctuelle, souvent lors de campagnes publicitaires ou marketings.
Lorsqu’on parle de segmentation des médias sociaux, on pense souvent aux campagnes de ciblage payantes. Cependant, il est important de souligner qu’il existe deux types de ciblage : organique et payant.
Le ciblage organique permet à l’entreprise de publier du contenu de manière gratuite selon les intérêts spécifiques du public visé.
Les médias sociaux tels que Facebook, LinkedIn et Google + vous permettent d’effectuer un ciblage par âge, par sexe, par lieu géographique, etc.
Vous devez quoiqu’il en soit vous reposer sur vos personas qui sont la cible de toutes vos communications.
- Créer un groupe
Un autre moyen pour segmenter est de rassembler votre cible dans un groupe.
Sur chaque plateforme il est possible de créer un groupe reliant vos prospects par un intérêt commun ou une opinion commune permettant ainsi de segmenter votre communauté.
Les groupes peuvent être ouverts (tout le monde qui aimerait rejoindre ce groupe est en capacité de le faire) ou fermés (tout le monde peut demander d’y adhérer mais il faut l’approbation d’un des administrateurs).
Tout le monde peut adhérer à un groupe ouvert : il n’y a pas de tri ce qui veut dire que la population est hétérogène. Toutes les personnes présentes sur le groupe ne rentrent donc pas dans votre cible.
De plus, vous pouvez utiliser ce groupe dans le but d’effectuer des sondages, de recueillir des témoignages, etc. Si “n’importe qui” remplit votre questionnaire ou autre, votre étude sera faussée.
L’avantage des groupes fermés est que vous pouvez trier les prospects intéressants ou non.
Vous choisissez de les accepter ou non s’ils correspondent à vos critères. Ce sont eux qui vous seront utiles car ils sont votre cible.
- Faire une liste
Dans le même esprit que la création de groupe, les plateformes citées permettent également la création de listes.
Sur Facebook par exemple, vous pouvez créer une liste d’amis, une liste de personnes selon leur participation à un évènement.
Cela vous permet de regrouper vos prospects dans un seul espace pour plus de clarté.
- Publier à différents moments de la journée
Plus vous allez publier du contenu intéressant et ludique, plus votre communauté vous suivra et partagera vos publications de contenu à haute valeur ajoutée.
Adapter vos jours et vos heures de publication vous permettra d’obtenir l’engagement de plus en plus de personnes de votre communauté qui vous intéressent.
Selon les différents réseaux sociaux, il est intéressant d’adapter vos heures.
En effet, LinkedIn étant un réseau social B2B, vous aurez plus de lecteurs les jours de la semaine et plutôt que le week-end.
Quant aux horaires, il est conseillé de publier entre 7h et 8h, aux alentours de 10h-11h et entre 17h et 18h car les professionnels sont dans les transports.
Par ailleurs, sur Instagram, un réseau plutôt orienté B2C, il est conseillé de publier en dehors des horaires de bureau.
- Etre actif sur plusieurs comptes de réseaux sociaux sur chaque plateforme
Plus vous allez vous exposer sur les médias sociaux, plus vous toucherez une communauté importante. De plus en plus de monde seront intéressés par votre entreprise, vos produits ou vos services.
A ce stade, vous trouverez utile de vous créer différents comptes sociaux qui pourront relayer vos contenus davantage de fois et de manière plus efficace.
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